"Реклама стабильно приводит лидов, но в клиента они не превращаются"
Возможные причины:- Менеджер не умеет правильно продавать ваш продукт.
- Низкое качество рекламного трафика .
- Менеджеры не берут трубку.
- Время контакта из заявки в звонок более 1 часа(в рабочие часы).
Решение:→
Диагностика→
Выявляем узкие места.
→
Пошагово исправляем выявленные проблемы
"В день делаем по 200 звонков, а продаж нет"
Возможные причины:- Специалист гонится за количеством звонков, а не за продажами. Неверная мотивация сотрудника.
- Качество рекламы. Например, вы занимаетесь премиум мебелью, а реклама у вас идет на диваны за 10 тыс.руб
- Менеджер не понимает, как продавать продукт и чем он отличается от конкурентов.
Решение:→
Диагностика→
Аудит звонок по 20+ критериев (тон голоса, работа с возражениями, логика диалога) +
тайный покупатель в ваш бизнес;
→
В итоге получаем
конкретные причины просадки (например: «78% менеджеров не задают уточняющие вопросы»; «от оставлении заявки до звонка прошло больше часа в рабочие будни»; «менеджер работает как консультант, а не как продажник»).
→
Проработка проблем
"Ощущение, что сотрудники сидят в моей компании на окладе и в тайне ищут новое место работы"
Возможные причины:- Менеджеры поймали выгорание и в итоге не стремятся показывать результаты.
- РОП/Владелец сидит сам продает и не успевает управлять командой.
- Мотивация в отделе выстроенная так, что демотивирует сотрудников.
Решение:→
Диагностика отдела продаж
→ Выявление
узких мест.→
Проработка проблем
"Затраты на рекламу огромные, а прибыль минимальная"
Возможные причины:- Низкое качество рекламы. Бюджет рекламный активно сливается, а лидов 0.
- Нет четкого понимания вашего клиента у сотрудников. Пока ваши менеджеры гоняются за "мелкой рыбешкой", крупные клиенты убегают к конкуренту.
- Отсутствие повторных продаж.
- Нет доп.продаж.
- Менеджер не заинтересован делать большой чек, т.к. свои фиксированные 5 тыс. за продажу с клиента он и так получит. Т.е. неправильная мотивация сотрудника
Решение:→
Диагностика→ Выявление
узких мест.→
Проработка проблем